决策支持系统 - 浩丰创源

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决策支持系统

随着信息?#38469;?#23588;其是互联网的飞速发展，新的通信手段与媒体渠道不断涌现，电话、传真、电子邮件、手机、智能终端、电子商务、社交网络、微博、微信等概念的出现不仅仅改变了人们相互联系、沟通的手段，也无一例外的被引入商业营销领域，创造出新的商业营销模式。信息能够带来新的经济增长，并在企业业务发展和保持市场竞争优势中发挥着至关重要的作用。因此，信息化社会所催生的企业营销模式必然也带有深深的信息化烙印。把正确的信息在正确的时间送给正确的人的能力，变得比任何时候都更加重要。然而，海量数据的存在又使这个工作比任何时候都更具挑战性，那些善于收集、评估和应用信息的企业和组织，往往具备了对手们难以复?#39057;?#33829;销竞争力，从而成为他们所在行业的领袖。

营销服务活动是企业进行的最主要和最基本的市场行为，但这些行为必须建立在对市场的了解和分析基础上。对市场的了解需要收集、整理海?#24247;?#33829;销信息，这些海量信息不仅千差万别，而且具有很?#24247;?#26102;效性，处于不?#31995;?#26356;新变化之中，这就要求企业营销部门必须不?#31995;亍?#21450;时收集各种信息，以便不?#38505;?#25569;新情况，研究新问题，制定新的产品策略和市场策略，取得营销服务主动权。

互联网时代使企业和消费者的沟通互动几乎没有边界，由此带给企业的各级决策者一?#20013;?#30340;模式，?#30784;?#23458;户参与决策?#20445;?#23458;户可以直接参与企业在产品设计、产品打包、营销活动、服务流程、产品更新等几乎所有环节的决策过程，?#34892;?#22312;网络上有巨大话语权的大V甚至可以直接决定某款定制化产品的所有细节，并通过自己的粉丝群或朋友圈帮助企业进行成功的营销。这?#20013;?#30340;决策模式也带给相应的信息化系统以新的挑战。
　　浩丰科技的营销信息化解决方案是当前市场上最为先进的产品之一，决策支持系统是其中关键的产品模块，主要通过建立多渠道的市场信息采集体系，并基于多种宏观分析引擎，帮助企业建立多层级的决策支持辅助系统，提供决策的效率和科学性，提升企业的市场应对能力和市场竞争力。

浩丰科技的决策支持系统与全面绩效管理系统是各有侧重又紧密结?#31995;模?#20027;要模块结构如下图。

浩丰科技的决策支持系统架构于公司自主知识产权的CyberSystem Work基础框架及运行管理平台之上，通过CyberSystem Work能够对分?#38469;?#30340;异构海量数据进行高效的存取、过滤和聚合。相对于绩效管理系统的数据主要来自于营销信息化系统内部，决策支持系统的数据来源广?#28023;?#36890;过CyberSystem Work，决策支持系统能够实时访问多媒体联络?#34892;摹?#32479;一通信、视频会议、主动营销、客户服务、绩效管理等子系统的结果数据；通过CyberSystem Work的跨平台访问，决策支持系统能够获取企业内其他信息系统的过程数据和结果数据，比如财务系统、ERP、OA、SCM等；通过CyberSystem Work调取统一通信系统的网络爬虫、舆情监控等工具，决策支持系统还能够实?#34987;?#21462;互联网的相关关键词的汇总信息。

这些外部系统是决策支持系统关键的参考和分析对象，一般包括：

· 市场需求信息：主要由购买力信息，购买动机信息，潜在需求信息等组成。

· 竞争信息：主要?#20174;?#20102;市场竞争状况，包括竞争企业、竞争产品、竞争品牌、竞争活动、竞争价格等。

· 用户信息：包括企业用户的基本情况和潜在用户的分布情况、用户的主要特点和信用信息等。

· 合作伙伴信息：主要包括原材料与零配件供应商、合作生产企业和分销商等的信息。

· 政策信息：主要包括国家、地区和主管部委针?#20113;?#19994;所处产业和相关上下游产业的政策、法规、意见等。

基于这些信息，浩丰科技的决策支持系?#25345;?#20869;置宏观分析引擎，该引擎集包括多种智能分析工具，包括产品舆情分析、品牌价值和危机分析、品牌生命周期管理工具、外联预测分析模型、RFM预测模型、客户生命周期管理工具、价值分析管理模型等。该引擎集主要针对不同客户群体进行宏观的分析，并基于企业的市场竞争对手提供针对目标客户群的针对性策略，是企业进行策略调整和预测的主要工具，是决策支持系统的核心组件。

浩丰科技的决策支持系统能够提供多层次的企业营销分析，包括盈利、客户、渠道、产品、竞争等，具体内容包括：

· 盈利分析：提供预设的产品盈利分析模型管理工具以及可视化向导，企业按照向导逐步将相关的业务驱动因素（产品代码、单价、数量、客户代码、销售员代码、渠道代码、团队代码、地域代码、生产或采购成本、销售成本、服务代码、服务单价、服务次数等）定义在其中，完成模型定义，定?#34987;?#23454;时加载相关数据运行后，即可从多个视角分析展示产品盈利状况，并可对模型进行优化；根据需要套用展示模板或自定义数据展示，生成不同角度的分析报告（动态报表、静态报表、KPI?#28508;?#30424;等）。

· 客户分析：提供预设的客户分析模型管理工具以及可视化向导，用户按照向导逐步将相关的业务驱动因素（客户代码、销售员代码等）定义在其中，完成模型定义，定?#34987;?#23454;时加载相关数据运行后，即可从多个视角分析展示客户状况，并可对模型进行优化；根据需要套用展示模板或自定义数据展示，生成不同角度的分析报告（动态报表、静态报表、KPI?#28508;?#30424;等）。

· 渠道分析：提供预设的渠道分析模型管理工具以及可视化向导，用户按照向导逐步将相关的业务驱动因素定义在其中，完成模型定义，定?#34987;?#23454;时加载相关数据运行后，即可从多个视角分析展示渠道状况，并可对模型进行优化；根据需要生成“动态切片”或“静态切片”，套用展示模板或自定义数据展示，生成不同角度的分析报告。

· 产品分析：提供预设的产品分析模型管理工具以及可视化向导。

· 竞争分析：提供预设的市场竞争分析模型管理工具以及可视化向导，用户按照向导逐步将相关的业务驱动因素定义在其中，可从多个视角分析展示市场竞争的情况，以及针对某一竞争对手的情况；也可根据需要生成“动态切片”或“静态切片”，套用展示模板或自定义数据展示，生成不同角度的分析报告。

浩丰科技的决策支持系统通过对多渠道数据的集中、处理（整理、分类、编辑与总结）、分析、储存与检索、评价、传递，组成了企业多层次的决策辅助链条。

与营销服务系统一样，浩丰科技的决策支持系统不仅支持传统的PC桌面，更能够支持基于Android的移动智能终端?#25237;?#31181;主流的云桌面系统，十分适合进行多行业的平板营业厅部署，以及当前最为风行的微信营业厅等。

浩丰科技的决策支持系统架构于CyberSystem Work基础框架及运行管理平台之上，支持全虚拟化部署和分?#38469;?#25968;据库访问，不仅能够进行传统的B/S结?#20849;?#32626;，更适合部署在多种架构的企业私有云或混合云上，不仅大幅降低了企业的一次性投资，也能够便捷的融入企业的整体信息化体系中。